Politique de Retours et de Remboursements

Chez Ellashopping, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et sans stress. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.

Conditions de Retour

  1. Délai de retour : Vous disposez de 1 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  2. Produits éligibles : Seuls les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état sont éligibles pour un retour.

  3. Justificatif : Pour toute demande de retour, vous devez fournir le numéro de commande et une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

  4. NB: Seuls les produits envoyés par erreur peuvent être retournés.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via contact@ellashoping.com ou notre formulaire de contact pour obtenir une autorisation de retour et des instructions.

  2. Expédition du retour : Une fois votre retour autorisé, vous devrez expédier le produit à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).

  3. Inspection du produit : Dès réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Options de Remboursement ou d’Échange

  • Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement du montant de l’article via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Échange : Si vous préférez échanger le produit, nous vous enverrons un nouvel article dès que le retour aura été validé.

Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Cela inclut, par exemple, les produits cosmétiques ouverts ou les produits de soins personnels.

Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison (mauvais produit reçu), veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons les frais de retour et nous ferons un remboursement complet ou un envoi du bon produit dès que possible.

Délais de Traitement

  • Retours : Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit.

  • Remboursements : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à contact@ellashoping.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !